Permíteme retarte: ¿es importante hacer esfuerzos extraordinarios para mantener a tus clientes, sobre todo, en este momento de crisis, cuando los negocios se enfrentan a clientes más susceptibles y vulnerables, deseosos de atención y que reclaman respuestas y certezas? Para mantener su fidelidad, el factor clave es la satisfacción: qué tan satisfechos logras que estén [...]
Recibí una llamada de una sobrina que vive en Estados Unidos, para comentarme el mal rato que pasó cuando visitó una cafetería a la que acudía regularmente y que me permite hablar sobre la manera de compensar a un cliente insatisfecho. “Última vez que visito la cafetería, ya no me siento bien atendida” me comentó. [...]
El famoso dicho, “polos opuestos se atraen”, puede que haya funcionado, alguna vez, en tu vida, pero ten por seguro que no lo hará en el terreno de las ventas, porque una de las claves que manejan los grandes vendedores es que, siempre, debes ponerte de acuerdo con tus clientes, si quieres cerrar tus ventas. [...]
Posiblemente eres una de las tantas personas que se preguntan cómo, luego de varios años, los infomerciales que se transmiten en televisión siguen teniendo éxito. Y la respuesta es sencilla: los testimonios de los clientes que contienen estos anuncios publicitarios son claves a la hora de reforzar las ventas de productos o servicios. Esto se [...]
Tres cuartas partes de las personas de este mundo no tienen idea del éxito que pueden experimentar en sus vidas si supieran vender. Y tú puedes ser una de ellos. Aunque no te dediques a las ventas, debes saber vender y manejar bien las habilidades de un vendedor profesional para sacarle más provecho a tu [...]
En esta oportunidad me gustaría que fueras tú quien me diga qué te hace ganar dinero. Soy una fiel creyente que sabes mucho más de lo que te imaginas, que has acumulado suficiente experiencia y conocimiento, a lo largo de los años, levantando tu Empresa, y tienes suficientes pistas de las acciones que has llevado [...]
La captación de potenciales compradores o prospectos para aumentar la base de sus clientes es una meta importantísima de todos los emprendedores. Cualquier falla en esta fase que no produzca un aumento en el número de consumidores va asfixiando el emprendimiento por falta de ingresos, como es lógico. A grandes rasgos, los posibles candidatos o [...]
El ser emprendedor implica recorrer un camino con eventos inesperados, frustraciones, aprendizajes, y satisfacciones. Por tanto, es importante saber manejar las emociones que pueden surgir en cada día a fin de mantener el foco y la productividad necesaria. Una de las emociones con la que vas a lidiar frecuentemente es la vergüenza. Cuando estás emprendiendo [...]
El saber escuchar las tendencias del mercado local es una de las características que debe exhibir aquella persona que desee iniciar un negocio. Interpretar el mercado en un país extraño es una verdadera necesidad para los emprendedores. Eso justamente fue lo que hizo Alejandro Dimas, el propietario de Funk You cuando decidió abrir un local [...]
Julián había comprado su nueva casa, y aunque necesitaba algunos arreglos, estaba seguro que junto a Rosario, su esposa, podrían llevar a cabo las remodelaciones que quisieran y contratar directamente a los fontaneros, electricistas, obreros y demás. Comenzaron los trabajos y los problemas no se hicieron esperar. Las cosas no estaban saliendo como esperaban, pero [...]
