¿Quieres a tus clientes con tal nivel de satisfacción que al recibir tu servicio o producto exclamen Wow? Así de simple e impactante es la definición del efecto Wow, es la exclamación de un cliente satisfecho y atónito, una suma de conceptos tales como utilidad, innovación y sorpresa. Te puedo citar algunos ejemplos para que [...]
La respuesta a esta pregunta, que tal vez para muchos parecerá absurda, es la pasión y la perseverancia. Pero en realidad la pregunta no tiene nada de absurda, y ya verás por qué lo afirmo. Tanto para egresar como oficial de West Point como para alcanzar el éxito en el competitivo mundo de los negocios, [...]
El 12 de abril de 2018 quedará marcado en la historia de Starbucks, como un día en el cuál un gerente cometió un gravísimo error, que vinculó la experiencia Starbucks con la temida palabra “racismo”, pero también un día de grandes lecciones, pues se puso a prueba lo que hasta ese momento era considerada una [...]
Esta misma semana, el nombre de Amancio Ortega irrumpió positivamente en las noticias financieras del mundo, su grupo textil, Inditex (Zara), empresa que cofundó, le reportará dividendos para este año de 1.386 millones de euros y empresa de la cual posee el 59,294 % del capital. A sus 82 años, el dividendo que cobra de [...]
Para lograr el máximo rendimiento de tu negocio, debes conocer a fondo todos los procesos, ello te permitirá identificar qué área necesita apoyo, cual está funcionando bien y cual no, y ¿cómo logras conocer a fondo tus procesos?, precisamente con sistemas. Sistematizando tus procesos abordas dos factores claves para el rendimiento: El tiempo y la [...]
Por más de 18 años, la filosofía que ha regido y marcado el éxito de Amazon ha sido precisamente el poner al consumidor en primer lugar, inventar y tener paciencia, así lo sostiene y defiende Jeff Bezos su fundador y director ejecutivo. Su genialidad y visión empresarial, no exenta de polémicas, lo convierten en modelo [...]
En el mundo de las ventas, las distintas estrategias que lleves a cabo simultáneamente, van a determinar si alcanzas el éxito o no. Es lo que el Autor del best seller “O Vendes o Vendes”, Grand Cardone, denomina como la necesidad de desarrollar actividades masivas si se trata de cerrar ventas. ¿Acciones masivas?, me preguntó [...]
“Alguna vez un comprador me dijo que lo estaba presionando, yo le respondí, señor, con todo respeto, usted confunde mis ganas por ayudarlo, discúlpeme si parezco demasiado entusiasta, pero sé que esto es lo correcto para usted”. Con este sencillo ejemplo, Grant Cardone en su libro “Vendes o Vendes”, te ofrece una de sus tantas [...]
Ser extraordinarios en todos los ámbitos de la vida es a lo que nos invita continuamente Seth Godin, también conocido como el gurú del Marketing. Tal como lo reseña en uno de sus libros, “La Vaca Púrpura”, para que nuestro producto tenga visibilidad en la saturación del mercado, debemos hacerlo extraordinario, solo así logrará destacar, [...]
Si realmente quieres cristalizar cualquier idea, la definición de metas smart es el paso más importante. Siendo más pragmáticos, a la hora que decidas iniciar un emprendimiento o un nuevo proyecto, si no elaboras un plan sobre metas claramente definidas y realizables, estarás confinando tus sueños al fracaso. Para definir metas creíbles y realizables debes [...]
