Recibí una llamada de una sobrina que vive en Estados Unidos, para comentarme el mal rato que pasó cuando visitó una cafetería a la que acudía regularmente y que me permite hablar sobre la manera de compensar a un cliente insatisfecho. “Última vez que visito la cafetería, ya no me siento bien atendida” me comentó. [...]
Imagínate el escenario ideal de tu negocio: Contar con un equipo que trabaja sincronizada y armónicamente y que te reporta sus avances periódicamente, cada miembro de tu equipo con perfiles y roles definidos, todos dando solidez a tu empresa. Pues bien, ese escenario positivo lo puedes hacer tuyo dando un primer paso fundamental: Desarrollar el [...]
Para lograr el máximo rendimiento de tu negocio, debes conocer a fondo todos los procesos, ello te permitirá identificar qué área necesita apoyo, cual está funcionando bien y cual no, y ¿cómo logras conocer a fondo tus procesos?, precisamente con sistemas. Sistematizando tus procesos abordas dos factores claves para el rendimiento: El tiempo y la [...]
Me gustaría compartir la experiencia que tuve con un cliente dueño de una empresa de instalación de pisos de madera, que tenía problemas para mejorar sus ventas. Cirilo y su esposa, Eva, se sentían pesimistas sobre el futuro de su empresa, porque no encontraban la manera de incrementar sus ganancias. Luego de varias sesiones de [...]
En las organizaciones, a veces tienen trabajadores que no se están comprometiendo con la empresa, a tal punto que pueden crear un ambiente tóxico a su alrededor, por lo tanto entre las funciones de los líderes es crear un ambiente laboral agradable que favorezca los objetivos de la Empresa. Así que para construir un clima [...]
Si quieres deshacerte de esa mala costumbre de postergar, debes iniciar tu jornada haciendo cada día aquella labor más pesada, difícil, urgente o importante. Probablemente te preguntes ¿por qué debo iniciar por lo más difícil? ¿Cómo logro llevar a cabo esa tarea que me cuesta tanto? Una razón importante es que al no realizar esa [...]
Alonso nunca pensó que al llegar a sus cincuenta y cinco años de vida, se quedaría sin ingresos, luego que la tienda de abarrotes que había iniciado hace 20 años, junto a su hermano, se viniera a pique. Comenzaron momentos duros para este arquitecto quien todavía tenía pagos pendientes del tratamiento médico de su esposa [...]
Apalancar es una estrategia del manejo del tiempo, que consiste en darle mayor importancia a aquellas actividades que más efectivamente conllevan a la consecución de tus metas. Es decir, que el apalancamiento está vinculado directamente con tener una idea clara de cuál es tu objetivo a lograr, en tu trabajo, en tu familia, tu salud [...]
...Queriéndote vender al mejor precio. De entrada te hago una pregunta: ¿Será que a tus proveedores deberías darle el mismo trato que a tus clientes? Antes que respondas déjame decirte: el proveedor es tan humano como tus clientes, por lo que también tiene necesidades básicas que atender. Por tanto, los proveedores igualmente buscan el mejor [...]
Si en tu organización tienes empleados que no colaboran entre ellos, que tienen una situación tirante, o que los empleados se culpan unos a otros de no hacer determinadas tareas o sencillamente nadie termina realizándolas, entonces tienes un problema. ¿Por qué sucede? Hemos hablado en artículos anteriores que hay estilos de comportamiento más compatibles que [...]
