Preservar la confianza, la integridad y la salud de tu equipo de trabajo, y de tus clientes es el gran propósito que marcará todas las estrategias y planes en este proceso de reapertura al que se enfrenta en estos momentos el mundo de los negocios. Entre esos cambios que hay que enfrentar es la nueva [...]
La reapertura de actividades y operaciones a la que se enfrentan los negocios hoy, sin duda, es un gran reto, un desafío cargado de incertidumbre, como a los que te enfrentaste la primera vez que decidiste emprender. Y es que se trata de una nueva realidad, un escenario con reglas y normas nuevas, con empleados [...]
En una era tan interconectada como la que se vive, una acción sensible, mala práctica, situación de maltrato o abuso, delito, tiene una mayor probabilidad de impactar, hacerse viral y derivar en movimientos mundiales. Lo estamos observando con el triste episodio ocurrido en Minneapolis, donde un afroamericano murió mientras estaba en custodia policial, lo que [...]
Benchmarking se refiere a un análisis estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo por empresas líderes de su rubro. Su denominación viene de la palabra en inglés “benchmark”, que significa “punto de referencia”, y benchmarking significa “evaluación comparativa”. Es precisamente en estos difíciles momentos cuando el benchmarking resulta ser una inmejorable opción para [...]
Una de los sectores más afectados por el COVID-19 es la industria aérea, ante el miedo al contagio en espacios confinados, como un avión, cientos de naciones del mundo ordenaron el cierre de algunos destinos, lo que llevó a la restricción de sus operaciones, a la reducción de su personal, a la disminución de los [...]
Los hábitos son rutinas de eficiencia y son determinantes en la toma de decisiones, para una buena toma de decisiones es preciso comprender cómo se forman los hábitos en nuestra vida. Para cambiar esos hábitos por otros que nos permitan adaptarnos a las nuevas circunstancias, es fundamental estudiar el ciclo de los hábitos. Charles Duhigg, [...]
La nueva normalidad, así muchos le llaman a la era poscuarentena, la inminente etapa en la que el mundo se dispone a girar nuevamente, pero con una mentalidad cambiada, nuevos hábitos, nuevas dinámicas y retos. Ahora bien, ¿cómo enfilarse hacia esta nueva normalidad, que todos desconocen, y cómo llegar a ella?. Para entender este proceso [...]
Permíteme retarte: ¿es importante hacer esfuerzos extraordinarios para mantener a tus clientes, sobre todo, en este momento de crisis, cuando los negocios se enfrentan a clientes más susceptibles y vulnerables, deseosos de atención y que reclaman respuestas y certezas? Para mantener su fidelidad, el factor clave es la satisfacción: qué tan satisfechos logras que estén [...]
Un líder capaz de superar una crisis de tan alta complejidad como la que afecta al mundo hoy, no tengo dudas, que se convertirá en un mejor líder dispuesto a superar todas las pruebas y conflictos del mañana. Se trata de un ejecutivo o dueño de negocio que al día de hoy ha sabido sortear [...]
Una pregunta que se están haciendo muchos dueños de negocios es cómo vender a clientes que están pasando por momentos difíciles, quizás afectados emocional y mentalmente. Ante ese escenario debo decir que hay que vender con compasión. Cuando vendes soluciones y respuestas, cuando haces del cliente tu prioridad y te esmeras en aportarle valor, estas [...]
