Sorprende la capacidad de adaptación que, a lo largo de los siglos, ha mostrado la Casa Real inglesa, regentada por la dinastía Windsor desde hace más de 100 años, y cuya máxima expresión es la actual soberana, Su Majestad la Reina del Reino Unido, Isabel II, quien tiene más de 65 años al frente del [...]
¿Quieres a tus clientes con tal nivel de satisfacción que al recibir tu servicio o producto exclamen Wow? Así de simple e impactante es la definición del efecto Wow, es la exclamación de un cliente satisfecho y atónito, una suma de conceptos tales como utilidad, innovación y sorpresa. Te puedo citar algunos ejemplos para que [...]
La respuesta a esta pregunta, que tal vez para muchos parecerá absurda, es la pasión y la perseverancia. Pero en realidad la pregunta no tiene nada de absurda, y ya verás por qué lo afirmo. Tanto para egresar como oficial de West Point como para alcanzar el éxito en el competitivo mundo de los negocios, [...]
Imagínate el escenario ideal de tu negocio: Contar con un equipo que trabaja sincronizada y armónicamente y que te reporta sus avances periódicamente, cada miembro de tu equipo con perfiles y roles definidos, todos dando solidez a tu empresa. Pues bien, ese escenario positivo lo puedes hacer tuyo dando un primer paso fundamental: Desarrollar el [...]
Antes de iniciar esta lectura, te invito a cerrar los ojos y visualizar todas las ocasiones en las que has iniciado algún proceso y no lo has terminado, y ante cada situación, intenta dar con alguna razón, pues, según Ángela Duckworth, autora del Best Sellers “Grit: el poder de la pasión y la perseverancia”, la [...]
El 12 de abril de 2018 quedará marcado en la historia de Starbucks, como un día en el cuál un gerente cometió un gravísimo error, que vinculó la experiencia Starbucks con la temida palabra “racismo”, pero también un día de grandes lecciones, pues se puso a prueba lo que hasta ese momento era considerada una [...]
Esta misma semana, el nombre de Amancio Ortega irrumpió positivamente en las noticias financieras del mundo, su grupo textil, Inditex (Zara), empresa que cofundó, le reportará dividendos para este año de 1.386 millones de euros y empresa de la cual posee el 59,294 % del capital. A sus 82 años, el dividendo que cobra de [...]
Para lograr el máximo rendimiento de tu negocio, debes conocer a fondo todos los procesos, ello te permitirá identificar qué área necesita apoyo, cual está funcionando bien y cual no, y ¿cómo logras conocer a fondo tus procesos?, precisamente con sistemas. Sistematizando tus procesos abordas dos factores claves para el rendimiento: El tiempo y la [...]
