Como seres humanos, tenemos la necesidad de identidad, y abarca aspectos tan diversos como nuestra pertenencia cultural, sexual o política. Como consumidores, también tenemos la necesidad de identificarnos con las marcas. Te pregunto, ¿Cómo puedes, en tu condición de dueño de tu negocio o de tu empresa, generar identidad hacia tu marca?, ¿qué opinas [...]
En la primera mitad del 2015 Volkswagen superó a Toyota como el mayor fabricante mundial y con esto logró alcanzar sus ambiciosas metas tres años antes de lo previsto. ¿Pero esta carrera por ganar el volumen sostenido de ventas tuvo un costo para este gigante de la industria automotriz? Recién nos enteramos que la Volkswagen [...]
Una de las necesidades básicas del ser humano es la recreación, que contribuye al desarrollo integral del individuo. La industria del Ocio, es un gigante que abarca aspectos tan diversos como el mundo del espectáculo, el turismo, deportes, juegos, locales recreativos, parques temáticos, en fin, un descomunal nicho mil millonario. Los aeropuertos, han [...]
¿Por qué es tan importante conocer las necesidades básicas de un cliente? Porque te permite entenderlos y por consiguiente poderles brindar aquello que quieren y necesitan. Las relaciones con los clientes tienen un tinte bastante de sicología, porque estas tratando con personas y no con máquinas. Esto implica que están involucradas sus sentimientos. Por [...]
Consigo edificante conversar con personas de risa fácil, y trato amable, porque pueden hacerte sentir mejor luego de una larga jornada. Coincidirás conmigo en que la risa es una de las herramientas más poderosas con las que cuenta el ser humano para conseguir paz y bienestar mental. Jeffrey Gitomer en su "Libro Amarillo de la [...]
Más allá de los tiempos de entrega, calidad del producto o servicio, garantías, pagos y todos los sistemas involucrados en la relación con el cliente, los negocios deben hacer uso de su capacidad crítica, la curiosidad, e incluso la intuición, para investigar, analizar y entender qué es lo que realmente quiere y necesita tu mercado [...]
Luis Guillermo es un optometrista que tiene un próspero negocio de exámenes de la vista y venta de anteojos en la hermosa ciudad mexicana de Puebla. Un día, al ser entrevistado en un periódico local, comentó que el secreto de su éxito se lo debe a que entiende que, detrás de cada montura, hay una [...]
¿Eres de los que dicen un cumplido con facilidad? ¿Puedes apreciar el lado positivo o tener un aprendizaje de aquellas situaciones desagradables? ¿Tus familiares o amigos te consideran una persona alegre? Si respondiste positivamente, déjame felicitarte porque tienes uno de los ingredientes esenciales para ser una persona de éxito. O bien te pregunto, ¿conoces personas [...]
¿Quien no ha sentido temor por alguna causa? Desde niños nos atormentaron "monstruos" debajo de la cama, y en nuestra vida adulta hay razones por las que sentir miedo o inseguridad. Es completamente normal puesto que una de las nueve necesidades básicas del ser humano es la de sentirse seguro. La Seguridad es una necesidad [...]
Todos nosotros tenemos necesidades de tipo fisiológico, psicológicas, sociales, personales, e incluso espirituales y llegamos a sentirnos frustrados, en mayor o menor medida, si no logramos satisfacerlas. En este punto aclaremos que "necesidad" no es lo mismo que "deseo", ya que la primera es la carencia de algo que puede o no incluir sensaciones fisiológicas, [...]
