Cuando te dedicas a estudiar el comportamiento de tus clientes, ya sea por su actitud hacia tu marca o producto, sus niveles de compra, su lealtad, te darás cuenta que no todos los clientes generan la misma contribución, y, por ende, no a todos puedes prestarles el mismo nivel de atención o brindar los mismos [...]
Cada vez es más común escuchar del término felicidad vinculado a la cultura organizacional, no como una moda, sino como un cambio de paradigmas para mejorar la productividad y por ende la rentabilidad en las empresas. Sé parte de la tesis que mientras más contento y satisfecho se está, más y mejor se trabaja. Una [...]
Hagamos un ejercicio de imaginación, donde estás frente a un camino con dos direcciones: a tu derecha, la vía se presenta de muy fácil transitar, libre de obstáculos, una ruta que conoces muy bien; a tu izquierda, la otra vía es desconocida para ti, no tiene señales y presenta obstáculos. El primer camino es tu [...]
Inició la cuenta regresiva para finalizar este año 2019, el tiempo apremia si aún no te has enfocado en alinear toda tu batería para sacar provecho de la temporada comercial de mayor envergadura. Pero no solo es una fecha que debe ser vista para vender un producto o servicio, también, con gran inteligencia y parte [...]
En la era digital y globalizada de hoy, pensar que navegas solo en el mar del mercado —y que no tienes competencia— es un error. Todo negocio tiene un competidor, ya sea por el producto, por el servicio, por el nicho del mercado, por el giro, de forma directa o indirecta, siempre existirá una marca [...]
Aunque un «no» a una propuesta o venta no es la respuesta deseada, la verdad, es que difícilmente, en un primer encuentro con un cliente obtendrás un sí o cerrarás la venta. Las objeciones están en la cotidianidad de un vendedor, te sientes preparado, has ensayado tu speech de ventas, pero justo cuando crees que [...]
¿Acaso existe mejor argumento que los números para hablar de las ventajas de fidelizar los clientes? Al alcanzar la lealtad de los clientes impactas de forma directa tus resultados financieros, mantienes tu buena reputación, el prestigio y la imagen de marca. El nivel de influencia de un cliente satisfecho en algunas ocasiones puede ser tan [...]
Los webinars o conferencias webs se mantienen como una de las estrategias más eficientes para generar conversiones. En tasa de crecimiento, este recurso ha crecido un 9,000 % en los últimos tres años, de acuerdo a reportes de GoToMeeting. Se trata de una herramienta que tiene como atributos, la conexión directa con la audiencia, darle utilidad [...]
La clave del éxito de cualquier negocio radica en establecer y mantener una buena relación con sus clientes, y es sobre esta clave, en particular, que quiero dedicar estas líneas para orientarte y guiarte acerca de las herramientas que considero más efectivas para lograr esa conexión. De todas las herramientas existentes para mejorar la experiencia [...]
¿Sabías que Lady Gaga se convirtió en un caso de estudio en el Harvard Business School? Indiferentemente que te guste o no su música, es un tema interesante para cualquier dueño de negocio que desee impulsar a través de las Redes Sociales su Marca. Todo inició en 2009, por la visión de Troy Carter, quien [...]
